سياسة الخدمة
تلتزم TopVetmed بتوفير دعم فعال لجميع الموزعين أو العملاء . نحن نسعى جاهدين لمعالجة كل متطلبات عملائنا . مع فريق من المهندسين ذوي الخبرة ، لدينا قدرة ومسؤولية تقديم الدعم الدقيق والمباشر لكل طلب خدمة .
عملية خدمة العملاء بعد البيع:
1. تلقي ملاحظات العملاء .
2. توفير استجابة أولية للعميل في غضون 24 ساعة ، وطلب معلومات مفصلة حول المنتج ، بما في ذلك الرقم التسلسلي ، والنموذج ، وإصدار الوحدة الرئيسية ، والتعليقات المحددة أو السؤال .
3. توفير حلول احترافية استنادًا إلى التعليقات . إذا لزم الأمر ، يجب إرجاع الجزء الخاطئ من المنتج إلى الشركة المصنعة للإصلاح أو استبدال تكاليف الشحن .
4. التمسك بتعليقات العملاء بعد الخدمة .
5. وثيقة العملية بأكملها لحفظ السجلات .
سياسة الشحن:
- ضمن الضمان: يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن والتأمين عند شحن الجهاز إلى TopVetmed للخدمة ، بما في ذلك الرسوم الجمركية . topvetmed تحمل رسوم الشحن والتأمين من TopVetmed إلى العميل .
- بعد الضمان: العميل مسؤول عن الشحن والتأمين وأي رسوم أخرى للمنتج الذي تم إرجاعه .
التدريب الفني:
1. يوفر TopVetmed للعملاء تدريبًا فنيًا مجانيًا داخل الصين ، وتغطية تركيب المعدات ، والتشغيل ، والصيانة العامة . عند الانتهاء من الدورة التدريبية ، نقوم بإصدار شهادات التدريب على الموظفين الفنيين .
2. يوفر TopVetmed دعمًا فنيًا مجانيًا عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الهاتف في أي وقت .
3. بناءً على متطلبات طلب محددة ، يمكننا إرسال موظفينا الفنيين إلى موقع العميل للتثبيت والتدريب في الموقع .